Aviso de Privacidad

1. Responsable y contacto

TicketGoMx es una plataforma de comercialización secundaria de boletos. El responsable del tratamiento de tus datos personales es TicketGoMx, con domicilio en Rivero y Gutiérrez 118, Col. Centro, Aguascalientes, Ags., México.

Para privacidad, derechos ARCO, dudas o aclaraciones escribe a soporte@ticketgomx.lat o contáctanos en +52 449 305 9720.

2. Datos que tratamos

Según cómo uses TicketGoMx, podemos tratar:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña administrada por nuestro proveedor de autenticación y fecha de registro.
• Datos de contacto y entrega: teléfono móvil, dirección que decidas proporcionar y teléfono de la cuenta de la boletera al que solicites transferir boletos.
• Datos de compra: folio, evento, zona, cantidad, importes, cargo por servicio, estado del pago, reembolso y transferencia.
• Datos de soporte: asunto, descripción de tu reporte y comunicaciones relacionadas.
• Datos técnicos: identificador de sesión, token de notificaciones del dispositivo, plataforma, versión de la app, identificadores técnicos y diagnósticos de errores. Si subes una imagen de perfil, tratamos la imagen que selecciones.

No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles. Tampoco almacenamos en nuestros servidores el número completo de tarjeta, CVV o credenciales bancarias.

3. Finalidades

Usamos los datos necesarios para crear y proteger tu cuenta; mostrarte la cartelera; procesar y conciliar pagos; reservar inventario; entregar o transferir boletos; atender reembolsos, soporte y posibles fraudes; enviar avisos transaccionales; detectar y corregir fallos; y cumplir obligaciones legales y administrativas.

Con tu autorización en Ajustes, también usamos tus preferencias y token de dispositivo para enviarte avisos de nuevos eventos, promociones o recordatorios. Puedes desactivarlos en cualquier momento. No condicionamos la compra a aceptar promociones.

4. Proveedores y comunicación de datos

Usamos proveedores que operan por cuenta de TicketGoMx y únicamente para las finalidades descritas: Supabase (autenticación, base de datos y almacenamiento), Stripe (procesamiento de pagos), Expo/Firebase (notificaciones), Sentry (diagnóstico de fallos técnicos), Resend/Google Workspace (correos) y WhatsApp/Meta cuando se habilitan avisos operativos.

Sentry recibe diagnósticos de fallos, versión de la app, plataforma e identificadores técnicos, y únicamente un identificador interno cuando existe una sesión, para detectar y corregir errores. Lo configuramos para no enviar correo, teléfono, dirección, contenido de soporte ni datos de pago.

Stripe procesa los datos de pago conforme a sus propios avisos y controles de seguridad; TicketGoMx sólo recibe información necesaria para confirmar el resultado del pago.

Podremos comunicar los datos estrictamente necesarios a la boletera oficial para ejecutar la transferencia solicitada y a autoridades competentes cuando exista una obligación legal. No vendemos ni cedemos datos para fines publicitarios de terceros.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante la relación con el usuario y después por el tiempo necesario para atender obligaciones fiscales, contractuales, de prevención de fraude y defensa de derechos. Posteriormente los bloqueamos o eliminamos de forma segura según corresponda.

Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, reglas de seguridad y registros de operación. Ninguna medida es infalible; si detectamos un incidente relevante, actuaremos conforme a la ley aplicable.

6. Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, revocar tu consentimiento cuando proceda, o limitar el uso para finalidades no esenciales.

Envía tu solicitud a soporte@ticketgomx.lat con: nombre, medio para responderte, derecho que deseas ejercer, datos sobre los que recae la solicitud y documentos que acrediten identidad o representación. Te responderemos dentro de los plazos legales aplicables. La cancelación puede estar limitada cuando debamos conservar datos por una obligación legal o por una operación en curso.

7. Eliminación de cuenta y datos

Puedes programar la eliminación desde Ajustes → Eliminar cuenta. El sistema verifica que no existan pagos, transferencias o reembolsos activos y programa el proceso automático con un periodo de seguridad de siete días. Si creaste la cuenta con Apple, revocamos de forma segura la credencial de Apple al aceptar la solicitud. También puedes escribir a soporte@ticketgomx.lat con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.

Al procesarse, eliminaremos el acceso de autenticación, la imagen de perfil, teléfono, dirección, preferencias, tokens de notificaciones y reportes de soporte. Anonimizaremos el perfil asociado a las órdenes. Podemos conservar de forma restringida información transaccional indispensable —compras, pagos, reembolsos, transferencias y registros de seguridad— cuando sea necesaria para obligaciones legales, fiscales, prevención de fraude o controversias.

8. Cambios al aviso

Si modificamos este Aviso de Privacidad, publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de vigencia. Para cambios relevantes podremos avisarte por correo, notificación o dentro de la app.